سياسة الخصوصية لـ EzGo قطر

آخر تحديث: 31 يناير 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع EzGo قطر («EzGo» أو «نحن» أو «لنا») للبيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك:

تطبيق EzGo للعملاء على الهاتف المحمول («تطبيق العملاء»)،
تطبيق EzGo للسائقين على الهاتف المحمول («تطبيق السائقين»)، و
موقع EzGo الإلكتروني والصفحات المرتبطة به («الموقع الإلكتروني»)

(ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمات»).

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فلا تستخدم الخدمات.

1. من نحن / التواصل

المتحكم في البيانات: EzGo قطر
الموقع: الدوحة، قطر
البريد الإلكتروني (الدعم والخصوصية): support@ezgo.global

2. البيانات التي نجمعها

أ) الحساب والهوية

رقم الهاتف والاسم ومعلومات الملف الشخصي التي تقدمها
معرّفات الحساب ورموز المصادقة وجلساتها

ب) مستندات السائق (تطبيق السائقين)

نجمع المستندات التي تحمّلها للتحقق من السائق ونحتفظ بها، مثل:

البطاقة الشخصية القطرية (الوجه الأمامي والخلفي)
رخصة القيادة (الوجه الأمامي والخلفي)
استمارة المركبة (الوجه الأمامي والخلفي)

ج) بيانات الموقع

تطبيق العملاء: الموقع الدقيق للعثور على السائقين القريبين، وتحديد موقع الانطلاق والوجهة، وإظهار موقعك، وتقدير وقت الوصول، وإتمام الرحلات.
تطبيق السائقين: الموقع الدقيق لربطك بالرحلات، وتوفير الملاحة والوقت المتوقع للوصول، والتحقق من سلامة بيانات الرحلة، ودعم ميزات السلامة.

الموقع في الخلفية: إذا كانت أذونات تطبيق السائقين أو تطبيق العملاء تتيح ذلك أو تتطلبه، فقد نجمع بيانات الموقع أثناء عمل التطبيق في الخلفية لدعم عمليات الرحلات (مثلما يكون السائق متصلاً أو أثناء رحلة جارية).

د) بيانات الرحلات والمعاملات

مواقع الانطلاق والوصول، والطوابع الزمنية، ومسار الرحلة ومسافتها ومدتها، والأجرة، ورسوم الإلغاء، واستخدام القسائم (إن انطبق)

هـ) المراسلات

رسائل الدعم وطلباته
إشعارات الخدمة (بما فيها الإشعارات الفورية عند تفعيلها)

و) بيانات الجهاز والبيانات التقنية

طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة، ومعلومات الشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
سجلات التشخيص وتقارير الأعطال

ز) بيانات الموقع الإلكتروني

التحليلات الأساسية وسجلات الأمان؛ وقد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة لتوفير الوظائف الأساسية والتحليلات حيثما ينطبق ذلك.

3. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات من أجل:

تقديم الخدمات وتشغيلها (الحسابات، وتوزيع طلبات الرحلات، ومراحل الرحلة)
الربط بين الركاب والسائقين وتوفير الملاحة والوقت المتوقع للوصول
احتساب الأجور، وتطبيق القسائم، ومعالجة معاملات المحفظة والمعاملات الأخرى حيثما ينطبق ذلك
التحقق من السائقين ومراجعة مستنداتهم
تقديم دعم العملاء وإبلاغهم بتحديثات الخدمة
تعزيز السلامة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإنفاذ السياسات
الامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة

4. كيفية مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات مع:

أ) الركاب والسائقين (لإتمام الرحلة)

معلومات محدودة مرتبطة بالرحلة (موقع الانطلاق والوجهة، وتحديثات الحالة، وبيانات الموقع اللازمة لتقديم الخدمة أثناء الرحلات)

ب) مقدمي الخدمات

مقدمي خدمات الاستضافة وقواعد البيانات والمراسلة والرسائل النصية والتحليلات والتخزين الآمن للملفات الذين يساعدوننا على تشغيل الخدمات

ج) الأغراض القانونية والسلامة

السلطات أو غيرها عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية الحقوق والسلامة والأمان

لا نبيع بياناتك الشخصية.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط للأغراض المذكورة أعلاه، بما في ذلك:

إدارة الحسابات،
السلامة ومنع الاحتيال،
معالجة النزاعات،
متطلبات الامتثال والمتطلبات القانونية.

قد نحتفظ بمستندات التحقق من السائق ما دام حسابه نشطاً، ولمدة إضافية بحسب ما يلزم للامتثال والإنفاذ، ثم نحذفها بطريقة آمنة حيثما أمكن.

6. الأمان

نستخدم تدابير مصممة لحماية البيانات الشخصية (بما فيها ضوابط الوصول والتخزين الآمن). ولا يوجد نظام آمن بالكامل؛ لذا يرجى حماية جهازك وبيانات الدخول إلى حسابك.

7. خياراتك

يمكنك إدارة أذونات التطبيق (الموقع والإشعارات) من خلال إعدادات الجهاز.
إذا عطّلت أذونات الموقع، فقد لا تعمل الوظائف الأساسية (العثور على السائقين، وتلقي الرحلات، وتتبع الرحلات).

8. نقل البيانات دولياً

قد تُعالَج بياناتك خارج قطر لدى مقدمي خدمات يساعدوننا على تشغيل الخدمات. ونضمن وجود تدابير حماية مناسبة لحماية بياناتك.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر. وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيق أو بوسائل أخرى.

10. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على support@ezgo.global